Investigación: primer proceso de la comunicación organizacional

La investigación se divide en dos sectores. El primero es la definición de temas de investigación de interés organizacional. El segundo, la redacción de informes y presentación de resultados.

En el primer sector, encontramos las interrogantes: qué aspectos queremos conocer de una institución u organización, y cómo queremos conocer esos aspectos.

Para lo anterior nos valemos de recursos como: plantear los objetivos y preguntas de investigación, diseñar y aplicar instrumentos, e identificar informantes. Los informantes deben ser diversos actores vinculados con la organización, para obtener una muestra confiable.

Luego, el siguiente paso es la redacción de informes. Los resultados pueden ser presentados como diagnósticos, sondeos o monitoreos. Como comunicadores, debemos presentar esa información desde formas que resulten innovadoras. Las exposiciones fotográficas pueden resultar muy productivas para presentar resultados.

Crisis del modelo. Décadas de los 70’s y 80’s

De las fases de la historia económica centroamericana, vamos a ver un poco qué pasó en El Salvador en la fase tres.

En la década de los 70´s y los 80´s, la crisis mundial y los procesos inflacionarios sumados al conflicto armado que enfrentaba el país produjeron un rezago productivo con pobre competitividad. También se experimentó la fuga de capital y falta de inversión en el país, provocada por la inseguridad del sistema; lo que llevó al gobierno a buscar formas de inserción en la economía, a través de diferentes políticas comerciales como los Tratados de Libre Comercio.

Remesas: solución forzada

El conflicto armado dejó al país sumido en una terrible situación. Luego del cese del enfrentamiento, la población se encontraba afectada psicológica y económicamente. Esto llevó al aumento del flujo de migrantes salvadoreños que buscaban en Estados Unidos una salida a la situación. Muchas cosas cambiaron en los años siguientes: según datos del Banco Central de Reserva, en 1978 de cada $100 dólares que entraban al país, $80 provenían de las agro-exportaciones y $8 dólares de remesas familiares. En 2004 se invierten los porcentajes. De cada $100 dólares que ingresan, $70 son producto de remesas y $5 de las exportaciones. El resto proviene de exportaciones no tradicionales y maquilas.

¿Por qué Empresas Red?

Esta teoría se basa en que un obrero o equipo de obreros debe estar capacitado para realizar múltiples funciones y no una, como era en el pasado, cuado las empresas tenían trabajadores capacitados para realizar una sola tarea. En la actualidad, incluso el gerente de alguna empresa, antes de llegar a tener ese cargo, debe probar antes que es capaz de realizar los demás trabajos.

Esta teoría busca liquidar la rigidez del trabajo. La Empresa red la podemos encontrar en cualquiera de las grandes empresas transnacionales. Éstas, en su producción final, incorporan componentes producidos en diversos lugares del mundo, en condiciones de una novedosa producción y comercialización con un mayor nivel de diversidad y originalidad.

En la clase veíamos dos ejemplos de empresa red en El Salvador: La Prensa Gráfica y Almacenes Simán.

Elton Mayo y la importancia en el ambiente social de los trabajos

George Elton Mayo (1880-1949), psicólogo, sociólogo y teórico de la organización ermpresarial de origen australiano, nació el 26 de diciembre de 1880 en Adelaida, Australia y falleció el 7 de septiembre de 1949.

Como lo podemos constatar en la actualidad, el ambiente social influye en el estado de ánimo y por consiguiente en la productividad de los empleados. Existen muchos aspectos que influyen en el ambiente social de un trabajo.

Además, otros factores propuestos por Mayo que favorecían el nivel de productividad de las empresas eran:

· Niveles de salarios: si recibimos una mayor cantidad de dinero, esto aumenta nuestra capacidad adquisitiva y por ende nuestro bienestar.

· El grado de interés de las tareas: cuando se nos asignan tareas en el trabajo que resultan ser interesantes, atractivas o adecuadas a nuestras habilidades; se crea un mejor desempeño en la misma.

· La cultura y la estructura organizacional: depende del tipo de empresa o lugar de trabajo.

· Las relaciones entre empleados y gerentes: este es quizá el aspecto más influyente en la productividad de una empresa. Cuando el empleado percibe que su trabajo es visto y valorado por su jefe, el nivel de identificación con la empresa y, por consecuencia, el nivel de productividad aumentan. Por otro lado, si el gerente no demuestra a sus empleados cordialidad, respeto e interés para sus empleados, es muy probable que la productividad de la empresa disminuya.

Aplicación del modelo “Tayloriano” a la estructura de la hacienda

Frederick Taylor
Ingeniero norteamericano que ideó la organización científica del trabajo, nacido en la ciudad de Germantown (Pennsylvania) en 1856 y muerto en Filadelfia en 1915. Procedente de una familia acomodada, Frederick Taylor abandonó sus estudios universitarios de Derecho por un problema en la vista y a partir de 1875 se dedicó a trabajar como obrero en una de las empresas industriales siderúrgicas de Filadelfia.

Según Frederick Taylor, la eficiencia del trabajador era lo más elemental. Por ello creó el sistema cronométrico el cual consistía en medir el tiempo de los trabajadores para que utilizaran su tiempo de manera eficiente y así la producción fuera más rápida.

En ese grado, las haciendas utilizaban un sistema similar para el control de sus empleados y así lograban eliminar las actividades innecesarias. Las jornadas de trabajo eran largas y cuidadosamente controladas por los caporales. Algunas veces los relojes eran retrasados por ellos para que el trabajo que no había sido terminado en el tiempo establecido fuera finalizado.

Para que los trabajadores no se retrasaran, un grupo de mujeres contratadas por el dueño de la hacienda, les cocinaba y servía su comida. Existía un control en la entrada, la salida y los tiempos de comida, y el producto que sacaban al día era medido por varas. La comunicación era unidireccional, ya que los caporales mandaban a las cuadrillas de campesinos sin que estos pudieran opinar o reclamar sobre algo.

Taylorismo

Ventajas:
Este tipo de producción era ideal para la corta de café, ya que se necesitaba una gran cantidad de personas y rapidez para cultivar el producto con calidad.

El modelo permitía una mejor organización y distribución de tareas entre los trabajadores.

Desventajas:
El modelo de Taylor puede ser fácilmente clasificado como explotador. Por su teoría del cronómetro y por otras situaciones como la poca o nula comunicación de los jefes con sus trabajadores.

En el caso de las haciendas, en la época de Araujo, muchas veces se convertía en una pugna en contra de sus patrones. En ocasiones transgredían la propiedad privada, o incluso atentaban contra la vida de sus patronos.

Este modelo no permitía que las personas tuvieran iniciativas o que aportaran cualquier tipo de sugerencias para mejorar el modelo. En 1927, por ejemplo, las medidas que se tomaban eran basadas en la ignorancia de las peticiones de los campesinos: los acusaban de comunistas y los amenazaban de muerte si las peticiones ponían en juego sus intereses.

Lo que importaba, también, era que produjeran (plantar, cortar, cuidar). Poco interesaban los conflictos familiares de cada uno de los campesinos. Lo cualitativo, pasaba a segundo grado.

En esta época se utilizaba el término despectivo de obrero para nombrar al trabajador.